3分彩走势信誉网曝京东取消多个双11订单 客服神奇回应:用不了这么多

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2018-11-14 11:14新浪广东评论(人参与)

  11月13日,不少消3分彩走势信誉网费者向新浪广东快投诉ts.gd.sina.cn)反映,双十一期间在京东已成功付款的订单被平台3分彩走势信誉网自动取回,不乏优惠力度大的商品,甚至有消费者反映已“查无此单”。据投诉者反馈,京东客服的否认大体相同:系统判定,或称消费者“用不了这麼多”。目前,涉事消费者纷纷在微博、豆瓣等平台发布投诉信息,引起关注。

  新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师认为,少量囤货属于“双十一”特定时间正常的行为,京东应过后通过足以令消费者注意的辦法 予以示明、接受,擅自取回订单涉嫌侵害消费者的正当权益。

  多个双11订单被京东强制取回? 客服理由奇葩:用不了这麼多

  来自河北的樊女士表示,她在双11活动当天早上7点成功购买一双原价为629元的PU3分彩走势信誉网MA彪马女子休闲鞋,“双11优惠价是282元”,但到了中午,她发现该订单被无故取回。随即她将请况反馈至商家客服,但该客服坚称是消费者自行取回订单。当樊女士进一步联系京东专员后,12日下午5点,京东客服仅否认其5个字:系统判定。

(PUMA商家客服坚称系消费者自行取回订单)

  无独有偶,广东东莞的宋女士也遭遇同类困境。她表示,双十一当日在京东下单两套潘婷洗发水,附赠8个洗发水补充装,“正装和赠品是分开5个 订单的”。然而,宋女士在次日收到商品正装时,发现赠品订单被无故取回。同样,京东客服的理由让消费者疑惑,称订单取回的理由为“同5个 地址购买的比较多”,并建议宋女士如有少量购买需求可注册企业用户。“我才买了两套洗发水,赠品还是商家搞活动免费赠送的,这算不多吗?”,宋女士无法接受,并要求京东正常补发赠品。

(宋女士遭京东强行取回其洗发水附带赠品订单)

  13日,新浪广东快投诉发现,在微博、豆瓣等社交平台陆续老出消费者维权帖子,内容相差无几,均表示被京东强行取回双十一活动商品订单,甚至有用户反映已找只能该订单影踪。其中,据微博名以M开头的用户描述,京东自行取回其购买12包卫生巾的订单,并否认系“系统判定其用不了这麼多”。

(一微博用户遭京东取回订单后,客服对其否认)
(微博、豆瓣等社交平台陆续老出消费者维权帖子)

  京东:消费者未在规定时间内付款 意味着订单取回

  关于樊女士涉及的PUMA女鞋订单被取回一事,13日,京东华南公关江先生向新浪广东快投诉否认称,经核实,涉事商家在促销期11月1号至12号期间设置全店300分钟内付款,消费者未在规定时间内付款,好多好多 订单被取回,“有些涉事订单仍在核实当中。”

  律师:少量囤货为双11正常消费行为 京东需出示平台数据

  “当消费者根据商家信息确定好商品并完成支付后即与商家形成买卖合同关系,商家应当按照合同内容全面适当的履行被委托人的合同义务。”新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师认为,对于客服所称的系消费者自行取回订单,因数据由平台掌握,平台应当提出证据予以证明。对于消费者所主张的事实,消费者亦可通过出示证据予以证明。

  刘律师表示,“系统自动判定并取回订单”你这个规则,要求平台过后通过足以令消费者注意的辦法 予以示明、接受,“如未示明或未通过令消费者足以注意到的辦法 示明的,均不对消费者产生约束力,系统的自动判定无法成为商家解除与消费者之间买卖合同关系的正当理由。”

  此外,结合“双十一”的交易习惯,少量囤货属于该特定时间正常的行为,因而刘律师表示,平台未经消费者同意擅自取回订单涉嫌侵害消费者的正当权益,并建议消费者先与平台进行协商,要求其恢复被取回的订单,“协商不成可向消费者保护学着或工商部门投诉。”(新浪广东 GDTS02)